CAMBIOS Y GARANTÍAS

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En BJX Fitwear queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Por eso hemos establecido la siguiente política de cambios, garantías y derecho de retracto conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

 

1. CAMBIOS POR TALLA O PREFERENCIA

Si deseas cambiar un producto porque la talla no fue la adecuada o simplemente prefieres otro color o referencia, podrás solicitar el cambio dentro de los 5 días calendario siguientes a la fecha de entrega.

Para que el cambio sea aprobado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • No haber sido usado.
  • Estar limpio y libre de olores, manchas o alteraciones.
  • Conservar todas las etiquetas originales.
  • Mantener su empaque original.
  • No presentar modificaciones realizadas por el cliente.

Una vez recibido y verificado el producto, podrás elegir:

  • Otra talla.
  • Otro color.
  • Otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia si aplica).

Costos de envío

Los costos de transporte derivados del cambio por gusto o talla serán asumidos por el cliente, salvo que el cambio obedezca a un error de despacho por parte de BJX Fitwear.

2. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN

Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación.

La garantía cubre exclusivamente:

  • Costuras defectuosas.
  • Desprendimiento de piezas por fallas de fabricación.
  • Defectos del material.
  • Problemas atribuibles al proceso de confección.

La garantía no cubre:

  • Daños ocasionados por mal uso.
  • Rasgaduras por enganches.
  • Desgaste natural por uso.
  • Decoloración ocasionada por lavado inadecuado.
  • Uso de blanqueadores o productos químicos.
  • Modificaciones realizadas por terceros.
  • Daños ocasionados por secadora o planchado.

Proceso de garantía

El cliente deberá enviar fotografías del producto y una descripción del inconveniente al correo o WhatsApp de atención.

BJX evaluará el caso y dará respuesta dentro de los términos establecidos por la ley.

Si la garantía es procedente, BJX podrá optar por:

  • Reparar el producto.
  • Cambiarlo por uno nuevo.
  • Devolver el dinero, cuando no sea posible reparar o reemplazar el artículo.

En los casos en que la garantía sea aceptada, BJX asumirá los costos de transporte.

3. DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los clientes que realicen compras a través de nuestra tienda virtual podrán ejercer el derecho de retracto.

El retracto deberá solicitarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para que proceda el retracto, el producto deberá:

  • Estar sin uso.
  • Encontrarse en perfectas condiciones.
  • Conservar todas las etiquetas originales.
  • Mantener su empaque original.
  • No presentar daños ocasionados por el cliente.

Transporte

El costo del envío de devolución será asumido por el consumidor, conforme a la Ley 1480 de 2011.

Reembolso

Una vez recibido el producto y verificado que cumple las condiciones del derecho de retracto, BJX Fitwear realizará la devolución del valor pagado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana.

4. PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA CAMBIOS VOLUNTARIOS

Por razones comerciales, los siguientes productos no aplican para cambios por talla, color o preferencia:

  • Productos adquiridos en liquidación.
  • Últimas unidades.
  • Productos marcados como "Venta Final".
  • Productos personalizados o elaborados bajo pedido.

Esta restricción no afecta los derechos de garantía legal ni el derecho de retracto cuando este sea aplicable por ley.

5. CONDICIONES GENERALES

BJX Fitwear se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando el producto:

  • Presente señales de uso.
  • Haya sido lavado.
  • Tenga olores a perfume, humo u otros.
  • Presente manchas.
  • Haya sido modificado o intervenido.
  • No conserve sus etiquetas originales.
  • Llegue incompleto.

6. TIEMPOS DE RESPUESTA

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones:

  • La inspección se realizará en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
  • El cliente será informado del resultado de la revisión.
  • En caso de proceder un cambio o garantía, el despacho del nuevo producto se realizará en el menor tiempo posible según disponibilidad.


7.Productos adquiridos mediante promociones

Cuando una compra haya sido realizada mediante promociones como "2x1", descuentos por volumen, bonos o beneficios especiales, cualquier cambio o devolución se realizará respetando las condiciones comerciales de la promoción.

Si el cambio o devolución altera los requisitos de la promoción, BJX Fitwear podrá recalcular el valor de la compra conforme a los precios vigentes al momento de la adquisición.

8. CONTACTO

Para cualquier solicitud de cambios, garantías o derecho de retracto puedes comunicarte con nosotros:

BJX Fitwear

📧 Correo: mercadeodigital@bjx.com
📱 WhatsApp: +57 305 433 20 33